FAQ

Toutes les réponses pour vous aidez à mieux comprendre

La carte Owo est une carte bancaire Visa prépayée internationale et rechargeable hautement sécurisée dédiée à tous. La carte Owo offre plus d’avantages que les cartes Visa émises par les banques avec ses fonctionnalités flexibles et ses outils de gestion pratiques pour accompagner les membres du réseau Owo dans leurs dépenses quotidiennes.

Le nombre est limité à une (01) carte active par client. Les membres de votre famille, à partir de l'âge de 13 ans*, peuvent avoir chacun une carte active à leur propre nom.

Contrairement à une carte de crédit, la carte prépayée Owo ne permet pas le crédit. Vos dépenses sont limitées au montant que vous avez rechargé sur la carte Owo et sont débitées immédiatement. Vous ne pouvez pas avoir de découvert en effectuant des achats et ne risquez donc pas de payer des agios. La carte prépayée Owo n'est pas liée à un compte bancaire, vous pouvez donc bénéficier des services (paiement sécurisé auprès de tous les commerçants Visa, retrait dans les guichets automatiques, paiement international et beaucoup plus...) sans subir les inconvénients d'une banque (frais mensuels, engagement long terme, dossier administratif....) La carte prépayée Owo permet d'avoir des services additionnels comme le transfert d'argent, ce que ne permettent pas les cartes de crédits classiques.

Oui. L’activation de vos cartes Owo n’est pas conditionnée par un éventuel contentieux à la Banque. De plus, avec les cartes Owo Visa vous ne risquez plus de vous mettre à découvert en effectuant des achats.

Oui, il faut avoir au moins 13 ans (avec un accord parental), disposer d'une pièce d'identité à jour, ainsi que d'un numéro de téléphone mobile ainsi que d'une adresse courriel actifs

L’activation est faite par nos soins immédiatement après l’acquisition de votre carte. Pour cela, nous avons besoin d’une pièce d’identité valide (carte d’identité, passeport, carte consulaire…), un numéro de téléphone mobile et d’une adresse courriel.

L’activation est faite immédiatement après l’achat et un rechargement effectué sur la carte. Le montant minimum du rechargement est de 5.000 Fcfa et le maximum est de 2.000.000 Fcfa.

Plusieurs moyens de rechargement sont à votre disposition.

  • Sur notre site ici par virement mobile money sur notre numéro MOOV 99.99.84.84 ou notre numéro Airtel 69.11.1010
  • Par virement sur notre compte BGFI, Agence Guinkomey [Code banque BJ157 – Code guichet 01100 – Numéro de compte 0400161588011 – RIB 66]. Vous nous ferez parvenir la preuve de virement en communiquant votre numéro de client et le rechargement sera effectif dans les 24h suivants. Vous recevrez un message de confirmation sur votre téléphone mobile.
  • A l’un quelconque de nos points de rechargement ou auprès de toute agence UBA Bénin.

Nous tenons à votre disposition ici un tableau détaillant ces frais.

Nous tenons à votre disposition ici un tableau vous donnant toutes ces informations.

Quel est le montant maxi pour rechargement journalier sur la carte OWO ?
Comment effectué un rechargement hors zone ou en devise ?
Comment gérer mes bénéficiaires ?
Comment modifier ou annuler un rechargement ponctuel ou permanent ?

Comment procéder au déblocage de ma carte bloquée suite à un incident sur mon compte ?
Dans quel cas ma carte peut être bloquée ?

Qu’est-ce qu’une opération rejetée ?
Qu’est ce qu’une opération à régulariser ?
Quels sont les frais sur les opérations rejetées ?
Y a-t-il des frais sur les opérations à régulariser ?

En quoi nos réclamations sont-elles importantes ?
Qu’est ce qu’une réclamation et comment vous la transmettre ?
Quel est le délai de traitement de votre réclamation ?

J’ai le message « le formulaire est invalidé ». Que faire ?
Peut on alimenter le compte OWOCARD hors du Bénin ou par une autre carte bancaire ?
Pourquoi mes mouvements de carte et mes prélèvements sont-ils déjà impactés sur mon compte ?
Que faire si le message «Une erreur est survenue» s’affiche lors d’une opération réalisée en ligne ?

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Posez votre question, nous vous repondrons aussitôt